電話対応

私もだが
相手も慣れていない、不安な様子が
声や言葉の使い方からわかる。

相手は担当になって日が浅そう。
私もその件に関してはまだまだわからないことが
多い。

話題にしている案件は
実際に処理をしている部署とは違うので
関係部署に確認を取ってから回答をするものだった。

そんなわけで、関係部署に電話しまくって
なんとか情報をそろえた。

間違って伝えてはいけないと確認をしつつ話し
お互い理解して気持ちよく終わらせなければならない。

電話は本当に難しい。